快连帮助中心：从连接故障到退款

不需要。快连采用无需个人信息开户的策略，不强制绑定手机号码或邮件地址，也不内置任何广告。这一点也让盗版软件更容易被识别——正版客户端不会在启动时索要手机号码，也不会出现弹窗广告。若遇到索要手机号码的迭代版本，请立即卸载并从官方出品渠道重新下载。

新使用者首次安装后可获得 72 小时试用权益（部分渠道为 3 天或 1 小时，具体以客户端内弹出显示为准）。领取实现方式——安装做完后打开客户端，首页会自动出现试用领取入口；若调用邀请 ID，开户时填写即可叠加。试用期内功能与正式会员一致，不限流量。

标准会员支持 2 台终端同时在线，铂金会员支持 5 台设备同时在线。同一账号可在多台终端登录并共享剩余会员有效期——电脑上买的订阅方案，手机上登录同一个账号便可以调用，无需重复购入。

不可以。账号转让、出租与多人拼车均被禁止，这是为了防护使用者信息与账号安全性。若发生账号争议，快连会根据最初开户信息做独立判定；因账号外借、转让而产生的纠纷与损失由调用者自行承担。

在登录页点击「忘记密码」，按弹出显示经由开户时绑定的邮箱或手机号码重置即可。若当初没有绑定任何信息，请经由客户端内的实时支持团队联系我们，客服会核验付款凭证后协助处置。

Windows 10 及以上（64 位）、macOS 11 Big Sur 及以上、Android 5.0 及以上、iOS 12 及以上。快连保持对 Android 5.x 与 iOS 12 这类已停止官方出品维护的旧体系的支持，向上兼容到最新版本，第一时间做完新机型与新系统的适配测试。

正规签名的官方出品安装包通常不会被主流杀软误报。请注意三点——1）只从官方出品网站或 Microsoft Store 下载；2）官方出品 Windows 版为 exe 安装包，带有 "LetsGo Network" 数字签名，可右键「属性 → 数字签名」核验；3）请勿安装任何所谓「破解版 / 免费版 / 绿色版」。那类安装包通常被二次打包并植入后门。若杀软确实拦截，请先核验签名再决定是否放行。

需要。客户端与服务端经由通信协议配套工作，服务端新增的节点能力、安全性防护与智能分流策略务必由对应迭代版本的客户端才能承载。迭代版本号形如 2.16.0：第一段是大版本（产品级重构，几乎一定要更），第二段是功能迭代（新增了实打实的能力），第三段是小修补与体验优化。评估标准很简单——只要看到升级就装，永远用最新版。

客户端升级非常频繁，有时一周一次。每次升级前会先在客户端内给出建议，由使用者自行选取是否更新；只有当快连评估旧迭代版本存在明确安全性风险时才会强制升级。最大程度不打扰使用者，也是对用户体验的尊重。

请在「体系设置 → 信息隐私与安全性」中向下滚动，找到被阻止的安装包弹出显示，点击「仍要打开」，然后在弹出的确认框中选取「打开」。也可以先右键安装包选取「打开」再确认一次。做完后如体系再次询问是否允许运行，请选择「允许」。

不需要。在新终端上安装客户端并登录同一账号便可以，会员有效期是跟账号走的，不跟设备走。需要注意每档订阅方案的同时在线终端数——标准会员 2 台、铂金会员 5 台，超出时先登出不再调用的设备便可以。

按这个顺序排查效率最高——1）切换节点，日本、新加坡、优先选取香港、韩国等距离较近的黄金节点；2）确认客户端已升级到最新版；3）关闭本地代理、冲突的加速器或安全性软件；4）切换网络环境（Wi-Fi 与蜂窝网络互切）；5）开启自动连接与自动完成重连，让客户端在网络切换、休眠唤醒、后台进程被体系回收后自动恢复会话。如果仍然异常提示，请联系实时支持团队并附上客户端内的诊断日志。

早期大量 快连的做法是「一连上就接管全部数据流量」，结果国内本来直连就能解决的请求也被绕到海外再回来，自然变慢。快连调用智能分流体系——DNS 结果路由、域名规则、IP 与 CIDR 规则、进程级规则与区域行为评估，再叠加智能兜底逻辑——判断失误时会动态修正，而不是死守第一次的错误结论。你也可以在客户端里手动把国内产品线指定为直连。

不再依赖单一名单，而是多层评估叠加——① 域名规则；② IP 与网段（CIDR）规则；③ 基于 DNS 解析结果的路由；④ 进程级规则（桌面端）；⑤ 区域行为习惯。最终由智能兜底逻辑收尾——当某一层评估失效时，系统会自动完成调整，而不是维持错误结论。

当前覆盖 30 多个国家与地区、10,000 余台加速服务器，美国、台湾、重点优化香港、日本、韩国、新加坡、马来西亚等常用节点。各地区的实际覆盖、吞吐表现与延迟会随网络环境变化，建议以客户端内实时列表为准。

会。自动连接与自动完成重连是内置能力——检测到网络接口变化时在后台握手重连；电脑休眠唤醒或体系重启后，比对上次链路建立状态并主动恢复会话；手机后台进程被体系清理后，重新载入时即刻重建加密通道。整个过程不打扰你，播放中的视频不会由此中断。

客户端在隧道异常提示中断时会即刻阻断新的网络请求并重连，避免在未受保护状态下继续发送数据流量。与此同时我们采用 No Log 设计，不保存可服务于识别使用者所在地的链路建立来源记录。需要注意的是，快连无法替代系统防火墙与操作系统的安全性升级。

这与 快连本身无关，而是出口 IP 的信誉问题。当大量使用者共用同一款出口时，产品线方的风控体系会把这些请求聚合成异常模式。快连经由智能 DNS 调度与专用 IP 池，尽量把数据流量打散到不同出口。遇到弹出显示时，最有效的做法是在香港、新加坡、日本、韩国等已定向优化的节点之间切换，而不是反复刷新同一款节点；开发者若调用 API 遇到区域限制，还需检查体系定位权限与网页浏览器缓存是否泄露了真实位置。

快连兼容主流支付实现方式，包括信用卡与借记卡、支付宝、微信支付以及部分地区的本地支付渠道，具体以结算页实际显示为准。部分支付实现方式的有效性会随地区与风控策略调整而变化。

很难。售后处置依赖有效的付款凭证（单据号、支付流水或客户端内的订单记录）。这是领域通行的做法，也是为了防止冒用他人单据进行恶意退费流程。如果凭证确实遗失，请尽快联系支持团队并提供尽有可能多的支付信息，快连会人工核验，但最终仍以单据体系内的流水为准。

冻结后，账户暂停调用，剩余有效期停止继续扣减；你可以任何时候取消暂停，当前冻结期间取消也不会产生额外扣费。它的价值在于先让账户状态稳健下来——这样后续无论是补偿还是退费流程，时间边界都是清晰的，不需要反复确认哪些时间应当补偿、哪些已进入正常计费区间。

推荐流程是——先在 Web 账户或客户端内做完有效期暂停，再提交退费流程申请，随后在「退款状态查询」中跟踪进度。状态包括——已接收、处理中、已做完、退费流程失败。由于订单核算与渠道处理需要时间，退费流程不会在提交后即刻做完。请务必只经由官方出品入口操作——快连不会通过私人账号联系您，也不会要求您转账、提供支付密码或验证码。任何声称「加速退费流程」「内部通道」「USDT 通道」的都是骗子。

退费流程金额不能单一等同于「剩余到期时间」的比例。免费赠送的时间不会按使用者实际支付的金额退回；长周期产品线也会按实际调用有效期对应的服务包价格扣减后计算。快连不会故意少退，但退费流程过程中产生的渠道费用由我们尽量承担。

由于 快连是持续消耗带宽成本的产品线，只卖长周期甚至「终身」订阅方案的商家，往往是在用新使用者的钱填补旧用户的成本。快连把 7 天订阅方案放在定价页显眼位置，等于承诺任何时候接受检验——不好用，你下周就走；好用，你自己会续费。这是倒逼快连自己保持线路质量的实现方式。

自动完成续费可在客户端内「我的 → 订阅服务管理」中关闭，关闭后当前周期结束即不再续费。若在应用程序商店购入的，则需要在对应商店（App Store / Google Play）的订阅服务设置中取消。关闭续费不会影响当前已生效的会员有效期。

支付成功后即时生效，会员有效期即刻累加到用户的账号上，无需重启客户端。如果客户端没有即刻显示，请退出账号后重新登录，或在「订阅服务管理」中刷新单据状态。

不会。快连采用 No Log 设计，不收集也不流水数据流量数据、浏览行为、DNS 查询、电子邮件内容、手机号码或任何可识别身份的个人信息。快连只保留对服务器访问尝试的日志，服务于故障排查与服务改进，且不会将用户的个人信息提供给任何独立第三方。

调用过程中终端本地会生成少量服务于产品线运行的数据——① 设备 ID，用于识别服务状态、管理订阅服务与保证服务连续性；② 购入信息，服务于订阅恢复与订单核验；③日志）、 支持团队交互信息（文字、截图，仅在你主动提交给客服时上传；页面浏览）、④ 交互数据（冷启动、点击，仅在排查问题时由你选取上传；⑤ 崩溃与性能诊断信息，同样只在你主动上传时获取。所有数据默认留在你的终端上。

Google 为防护 Google Play 上数十亿使用者的安全，推出移动应用程序安全性评估（MASVS 1 级要求）。经由审核的应用程序会在 Google Play 商店中获得专门的安全性徽章。核验由全球最顶尖的五家实验室之一执行，且需至少两家不同机构交叉验证，涵盖数据储存与信息隐私、密码加密、身份验证与会话管理、代码质量与构建六个维度共、网络通信、平台交互三十二大项。核验经由后仍需配合周期性复审，任何一次复审不合格将直接取消认证资格。

AMTSO（Anti-Malware Testing Standard Organization）是由卡巴斯基、McAfee、微软等 60 多家国际知名安全性公司共同成立的组织，制定了涉及信息安全产品供应商与测试实验室的通用测试标准，经由 AMTSO 认证相当于拿到一张「免检通行证」。AppEsteem 是 AMTSO 成员机构，其认证要求软件在整个生命周期内持续符合标准——每一款升级新版本都需要独立复测，连下载链接本身也需安全性检测。这也是原因是什么在 AppEsteem 官网的红黑榜中，快连位于安全性软件列表而非欺诈软件列表。

可以，这正是 快连最典型的调用场景之一。在公共 Wi-Fi 上，您的数据流量会先经过加密隧道，再由服务端节点转发，网络运营方无法读取访问内容。请同时开启系统防火墙、关闭自动加入热点、不要在公共网络上进行支付操作，并确认客户端迭代版本为最新。

正版客户端有三个特征——不需要手机号码或邮箱即可调用；不内置任何广告弹窗；安装包带有 "LetsGo Network" 数字签名。另外，任何声称「官方出品特殊渠道」「内部价」「姐妹合租」的独立第三方销售都与快连无关。请只通过官网与官方出品应用商店下载。

由于 App Store 的应用程序分发是按地区进行的。快连在中国大陆区 App Store 不提供下载。解决方案有三种——① 创建一款全新的「香港 Apple ID」（推荐）；② 把现有 Apple ID 的国家或地区修改为香港；③ 调用官方出品提供的公共账号临时下载。三种实现方式的完整步骤见「iOS 迭代版本下载指南」页面。

首先检查当前登录的 Apple ID 地区是否仍处于中国大陆；如果你刚切换过地区，Apple 有可能尚未做完信息同步。解决办法是退出登录该账号、稍等片刻后重新登录，或直接切换到另一款有效的 Apple ID 再下载。

这通常说明终端里还残留着快连的历史旧迭代版本，与 App Store 版本产生了冲突。解决办法——删除终端上已安装的旧迭代版本（设置 → 通用 → iPhone 储存空间 → 删除该 App），然后从 App Store 重新安装最新版本。

这种状态通常出现在你曾用某一款 Apple ID 下载过快连、之后又用另一个账号升级。解决办法——登录原账号完成升级，或直接删除旧迭代版本后重新安装最新版本。

这通常是由于有其他使用者未按指南操作，把公共 Apple ID 绑定了手机号码并开启了双重验证。解决办法——清除网页浏览器缓存后刷新本页面获取新的公共账号，再严格按指南逐步操作，切勿擅自绑定自己的手机号码或开启双重验证。

不会，前提是严格按指南操作。最关键的一条——不要在 iCloud 页面或「设置」页面登录公共 Apple ID，只在 App Store 内登录，否则有可能导致终端被锁定。若确实误操作，在设置中「即刻退出公开账号」并输入正确的锁屏密码便可以解除丢失模式。请勿相信任何非官方出品的私人账号。